同房型價格不一 給大資料“殺熟”劃“紅線”

2020-09-17分类:科技


近日,文化和旅遊部公佈《線上旅遊經營服務管理暫行規定》,規定線上旅遊經營者不得濫用大資料分析等技術手段,侵犯旅遊者合法權益。也就是,明令禁止大資料“殺熟”。
同一個酒店房型,新客和老客看到的價格不一;同一張飛機票,瀏覽幾分鐘後漲價……這些童叟有別、瞬間跳價的案例,公眾早就受夠了,也迫切希望能夠引起重視,進行規範治理。
這個規定之所以引起熱議,不僅是因為坐實了“大資料殺熟”,駁斥了一些網際網路平臺的荒謬辯解,更是從制度層面迴應了使用者關切——處於灰色地帶的線上旅遊大資料“殺熟”行為,從此被劃上一道“紅線”。
不論是傳統的線下經濟,還是網際網路時代的線上經濟,價格公開透明始終是消費者不變的追求。使用者能夠接受公開的漲價、高價,但暗中的漲價難免讓人產生“被算計”的感覺。這種不公平感,不僅會讓使用者降低對商品的消費慾望,還會降低對平臺的好感度。
而對此,許多平臺似乎無動於衷。他們不僅忙於“殺熟”,各種瀏覽足跡、年度賬單、相似推薦、附近好物也在接踵而來,進一步引發了大家對資料安全的擔憂。而平臺之所以這樣做,無非是篤定自己做得足夠大,使用者不會流失。
經營者追求利潤無可厚非,但過度挖掘使用者資料來盈利會讓使用者感覺被冒犯,也會把自己置於危險的境地。使用者的差評是其一,法律的代價是其二。根據文化和旅遊部公佈的規定,消費者可以主張3倍賠償,最少也是500元的賠償。如果要付出實實在在的代價,經營者還敢這樣做嗎?
此次規定聚焦線上旅遊領域,網友由此呼籲,應該同時完善大資料“殺熟”的各個領域立法。期待更多部門參與其中,紮緊制度的籠子。

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