青島公交集團全面配發應急口罩 來電錶揚超半數與口罩有關

2020-09-17分类:新聞



     大眾網·海報新聞記者 劉宇昕 青島報道
疫情防控常態化背景下,口罩已經成為人們生活中的必需品。在青島,偶有市民在乘坐公交車時未佩戴口罩,公交駕駛員大都會以自己的備用口罩相贈,為乘客解一時之難。這份相贈口罩的慷慨之情被乘客們記在心裡,並尋機歸還。從防疫物資緊俏時的“贈一還一”,再到口罩供應充足時的“贈一還百”,一枚小小的口罩不僅體現著青島公交的精細化服務水平,也在“贈與還”中進一步推動構建諧駕乘關係,為城市文明增溫。
場景:古稀老人“贈一還百” 鼓勵駕駛員傳遞文明之風
今年8月30日,青島220路公交車駕駛員何敏在停站上客時,發現一位老年乘客未佩戴口罩。她主動詢問情況,將備用口罩送給對方,熱情細緻的服務讓老人感動不已。次日,老人特意再次乘坐220路線公交車,他向駕駛員回贈50個口罩並手寫了感謝信,鼓勵駕駛員將愛老敬老的文明之風傳遞下去。
無獨有偶,9月2日下午,七旬老人湯先生乘坐210路公交車前往醫院探望病號。因出行匆忙,直到登車他才意識到自己未佩戴口罩。“我帶了一個行李箱,要是把箱子搬下車再回家取口罩,肯定會耽誤不少事情。” 湯先生告訴記者,正當他不知道如何是好時,駕駛員趙厚樂主動拿出備用口罩給他。“當時,我的心裡特別感動,想著一定要好好感謝這位駕駛員!” 湯先生說,這份感動他在心裡記了半個月,9月15日,他在家人的陪伴下來到路隊,向駕駛員回贈了100個口罩,感謝其暖心之舉。
僅相隔一週,青島市民鄧女士在乘坐36路公交車時獲贈口罩,她特意趕到市南巴士五分公司場站,回贈駕駛員兩包口罩表達謝意。

調查:來電錶揚超過半數與口罩有關
據瞭解,新冠肺炎疫情發生以來,青島公交集團下屬200餘條線路的駕乘人員在切實履行防控責任的基礎上,堅持做好優質服務工作。向有需要的乘客贈送口罩,正逐漸成為一種新的車廂文明風尚。
以公交集團市南巴士公司為例,據不完全統計,駕乘人員中,超過9成人員有向乘客贈送口罩的經歷,而這類暖心行為也在公交的表揚單上有著生動的體現。“今年的表揚單中,超過半數的表揚與口罩有關,很多內容我們看了也覺得很溫暖。”市南巴士公司工作人員告訴記者,來電乘客以老年乘客和上班族為主,也有部分家屬瞭解情況後,代替老人打來表揚電話。
駕駛員柳斌所在的25路線兼顧通勤、旅遊、早市購物等多種客流,他經常遇到上班族或者老年乘客忘戴口罩的情況。“對上班族來說,可能錯過這班車就要遲到了,對老年乘客來說,在家與車站之間往返,體力消耗極大。無論哪種情況,我看了都覺得不忍心,會盡可能地幫助他們。”柳斌說,防控期間,他特意在車廂應急袋內新增了幾個備用口罩,以備不時之需。“有時候,看著乘客的神情從焦急到驚喜,我發自內心地感到高興!感覺自己的服務落到了實處!”

說法:從“贈一還一”到“贈一還百”口罩傳遞城市文明
記者瞭解到,不少乘客獲贈口罩後,都會當場許下回贈的承諾,並在一至兩週的時間內付諸實踐。“線路的老乘客一般會在次日乘坐公交車時,向駕駛員回贈口罩。線路的新乘客則會特意找時間,再次乘坐該線進行回贈。”工作人員說,也有乘客為了送口罩,打車趕到場站,只為親自向駕駛員致謝。自2020年1月至今,市南巴士公司下屬八個分公司、31條線路,共收到口罩逾千個。
在積極回贈的基礎上,乘客們回贈口罩的數量也隨著口罩緊俏程度的降低而不斷上升。“疫情發生之初,口罩這類防疫物資比較難買,乘客們回贈口罩的個數大都在1-2個。進入常態化疫情防控階段後,口罩很容易買到了,乘客們回贈的個數也直線上升,一般都在20-100個。”談及慷慨回贈之舉,不少乘客都表示這既是對駕駛員的感謝,也是一種鼓勵:“沒能力的時候少買,有能力的時候多買。希望這份溫暖能從我們這裡傳遞下去,影響更多人。”
服務:公交集團全面配發應急口罩 為城市文明增溫
為進一步提升車廂服務水平,持續擴大車廂“口罩文明”帶來的積極影響,9月16日,青島公交集團為下屬200餘條線路、4000餘輛公交車全面配發應急口罩。這些應急口罩將在近日裝配至車內,為廣大乘客解燃眉之急。
公交集團市南巴士公司黨委書記、董事長黃傑告訴記者:“社會文明透過一枚口罩的贈還在公交車廂內展現了新的面貌。我們希望透過配發應急口罩,進一步提升車廂服務水平,加快推動和諧駕乘關係的構建,為城市文明增溫。”黃傑表示,後續,該公司還將持續關注口罩裝配及使用情況,並以“口罩文明”為切入點,由細微之處發現乘客所需,提高精細化服務水平,用真情服務與廣大乘客一路相伴。

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