現在使用微信的人越來越多,騰訊公司是不是應該在每個縣城都要開一間營業廳呢?

2018-05-24分类:

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其實反過來說,三大運營商並不是必須要開設營業廳,完全可以合併營業廳。實際上,我們只用營業廳解決了10%的少數使用者場景,比如不會線上和自助設定套餐的使用者需求,甚至於,為了讓營業廳這種古老的業態存在,很多運營商將套餐搞得很複雜。

我們舉個例子,支付寶和銀行卡需求類似,為什麼支付寶可以沒有網點呢?實際上銀行的網點今年也在收縮,銀行自助業務和ATM發展已經很多年,如今四大行由於保有一些零散的繳費業務,所以部分網點櫃檯依然有些人氣。但是更多的比如中信,招商或者浦發這些銀行,網點的人氣就大不如前,你可以回憶回憶自己多久沒有跑去銀行了,除非你是財務人員。大多數能夠在手機APP和PC上面完成的,如今客戶都會盡量在這些裝置上自助完成。如果沒有那些條文要求必須現場拍照,客戶簽字。如果只需要支付寶人臉識別,那麼馬上銀行的櫃面就需要收縮。比如在很多地方,如今車輛違章完全可以用手機APP實現,操作也非常簡單。那麼,我們為什麼還需要大量的車輛違章處理視窗?有朋友上次告訴我,他們那裡的交管所空了許多。

同樣的,線上的企業,實際上是不樂意去線下的,線下開設網店意味著大量的資金投入,這方面BAT都是如此。部分企業,比如做零售,往線下大多數是為了做一些物流上的中轉,比如阿里做的菜鳥驛站,京東做的線下店,以及高鑫零售1小時達。

微信當然不需要線下網點,因為傳統運營商的網點都需要收縮,輕資產的網際網路公司有客服,就能解決問題,客服不能解決的,網點也解決不了。但是現階段傳統運營商擺脫不了網點的桎梏。如果運營商廢除了網點,那麼一部分習慣性的使用者就會認為運營商為了壓縮成本,犧牲了使用者的便利性。諸如很多不習慣線上操作更換套餐的使用者,而現實中,如果不是那些複雜的套餐,營業廳完全不必要存在。而對於使用者,實際上承擔了營業廳的成本。如果沒有營業廳,資費的下調空間可能更大。換句話說,其實我們可以不需要那些營業網點,之所以存在,是因為我們以為我們需要。而對於電信運營商,如果可以簡化線上操作,成本壓縮的同時,其也有可能成為一家網際網路公司。

有一種過度的方法,就是三大運營商營業網點共享。現如今成立了鐵塔公司,但是更進一步可以成立一個第三方網點服務公司。如今聯通,移動,電信的網點可以變為綜合網點,並不是為一家運營商辦業務,而是幾家的業務都可以辦。類似於營業網點共享,未來這家企業還可以綜合進廣電業務(其實廣電業務相當單一簡單,維修很多時候也是外包給專業公司),甚至於繳納其他水電煤的線下需求業務。這樣所有的企業都將縮減成本,資產變輕。而這家第三方綜合網點企業,則因為專業化分工而大大提高了效率。

故而,個人認為微信不用線下網點,反而電信運營商和銀行的網點,需要進一步整合提高效用。

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